Preguntas Frecuentes

Envía tus datos: Constancia de Situación Fiscal, forma de pago, metodo de pago, uso y correo electrónico en las observaciones al momento de la compra o por correo a info@koala.com.mx mencionando el número de tu pedido y te haremos llegar tu factura.

Esto depende de la paquetería seleccionada o método de envío. KOALA normalmente surte de inmediato todos los pedidos, aunque puede tardar hasta 48 horas dependiendo del almacén donde se encuentre el producto o si se tienen que juntar partes.
Al realizar el envío, enviaremos la guía de rastreo para que el cliente le de seguimiento. Todos los envíos son LAB nuestro almacén. Corren por cuenta y riesgo del cliente por el medio del transporte seleccionado.

PROCEDIMIENTO PARA GARANTÍAS Y REPORTES DE NO CONFORMIDAD

Toda solicitud de garantía, reporte de no conformidad, revisión, evaluación o inspección técnica deberá registrarse y solicitarse por escrito a través del correo electrónico info@koala.com.mx o del medio de contacto señalado por KOALA, indicando el número de factura, nota, pedido o cotización, la descripción precisa de la no conformidad, las piezas afectadas, la fecha en que se detectó la posible falla, las condiciones de instalación y uso, así como fotografías, videos y demás información disponible. Una vez recibida la solicitud, KOALA asignará, cuando corresponda, un folio y una cita para la presentación, recepción o inspección física del producto. No se recibirán productos ni se aceptarán devoluciones sin cita y autorización previa, salvo disposición legal aplicable o indicación expresa de autoridad competente. Al momento de la recepción, el cliente deberá llenar y firmar los formatos correspondientes y entregar el producto en condiciones que permitan su identificación y evaluación.

El cliente deberá hacer llegar los productos por su cuenta al almacén indicado por KOALA, asumiendo los costos, riesgos y logística de traslado correspondientes. Los productos deberán entregarse en su empaque original cuando aplique y sin alteraciones, modificaciones, daños adicionales o manipulaciones que impidan su correcta inspección técnica.

No se aceptarán cambios ni devoluciones comerciales de productos hechos a medida, fabricados, modificados, cortados, recubiertos, maquinados o adquiridos especialmente conforme a medidas, especificaciones, planos, muestras o instrucciones proporcionadas y/o aprobadas por el cliente. Únicamente podrán solicitarse devoluciones comerciales de productos de línea o inventario regular, siempre que cuenten con autorización previa y por escrito de KOALA, se encuentren nuevos, sin uso, completos, en su empaque original y en condiciones aptas para su comercialización. Su aceptación quedará sujeta a la inspección física y aprobación de KOALA y, en caso de ser autorizada, se emitirá una nota de crédito por el importe que corresponda, aplicable exclusivamente a futuras compras; no se realizarán devoluciones de dinero. Estas condiciones regulan únicamente cambios y devoluciones comerciales y no sustituyen el procedimiento aplicable cuando se determine técnicamente una no conformidad atribuible a KOALA ni las soluciones que, en su caso, resulten obligatorias conforme a la legislación aplicable.

Para la aplicación y ejecución de cualquier garantía, reparación, inspección, reposición, sustitución, bonificación o solución comercial, la operación correspondiente deberá encontrarse totalmente pagada y el cliente no deberá mantener saldos vencidos relacionados con el producto objeto de la no conformidad. La presentación, registro, recepción o inspección de un reporte de no conformidad no suspende, cancela, compensa ni prorroga las obligaciones de pago ni impide a KOALA exigir el cobro de los saldos pendientes. Lo anterior no impedirá que KOALA registre y evalúe la no conformidad.

La recepción de cualquier producto tendrá exclusivamente el carácter de recepción para revisión o inspección técnica y no implicará, por sí misma, la aceptación de una no conformidad, defecto, responsabilidad, procedencia de la garantía, devolución, rescisión de la operación, reembolso, sustitución, reparación, bonificación, cancelación de factura o condonación de saldos pendientes. KOALA comunicará por escrito el resultado de la evaluación y, en su caso, la solución procedente conforme a las condiciones de la garantía, las especificaciones contratadas y la legislación aplicable. Para efectos legales, cualquier reporte de no conformidad que constituya una reclamación del consumidor será atendido de conformidad con las disposiciones aplicables.

Directo en nuestra tienda en línea, por correo a info@koala.com.mx , por WhatsApp al +52 33 4593 6256 o vía telefónica al 33 3613 5420.